ՕԳՏԱԳՈՐԾՄԱՆ ՊԱՅՄԱՆՆԵՐ

Սույն Օգտագործման պայմանները կարգավորում են www.fuego.am կայքի միջոցով սննդի պատվերի, վճարման և առաքման ծառայություններից օգտվելու հարաբերությունները։

Կայքից օգտվելով, պատվեր ձևակերպելով կամ վճարում կատարելով՝ Օգտատերը հաստատում է, որ ծանոթացել և համաձայն է սույն պայմաններին։

1. Ընդհանուր դրույթներ

1.1. Կայքը շահագործվում է «Միրա Ռեստ» ՍՊԸ-ի կողմից, ՀՎՀՀ՝ 00534045, հասցե՝ ք. Երևան, Սևանի փ. 21/1, հեռախոս՝ +37433 020 211, էլ. փոստ՝ Fuegoevn@gmail.com

1.2. Կայքի միջոցով Օգտատերը կարող է դիտել սննդի առաջարկները, ձևակերպել պատվեր, նշել առաքման հասցե, կատարել առցանց կամ այլ հասանելի վճարում և ստանալ պատվերը։

1.3. Սույն պայմանները պարտադիր են Կայքից օգտվող բոլոր անձանց համար՝ անկախ գրանցված լինելու հանգամանքից։

1.4. Եթե Կայքում առանձին ակցիայի, զեղչի, պրոմոկոդի կամ վճարման եղանակի համար սահմանված են հատուկ պայմաններ, դրանք կիրառվում են սույն պայմանների հետ միասին՝ այնքանով, որքանով չեն հակասում կիրառման ենթակա ՀՀ օրենսդրությանը։

2. Սահմանումներ

Կայք՝ www.fuego.am կայքը և դրա պատվերի, վճարման ու առաքման հետ կապված գործառույթները։

Ընկերություն՝ «Միրա Ռեստ» ՍՊԸ-ն։

Օգտատեր՝ Կայքից օգտվող, պատվեր ձևակերպող կամ ծառայությունից օգտվող ֆիզիկական անձը։

Պատվեր՝ Օգտատիրոջ կողմից ընտրված սննդի և առաքման վերաբերյալ Կայքով ներկայացված հայտը։

Սնունդ՝ Կայքում ներկայացված պատրաստի կամ պատրաստվող սննդամթերքը, ըմպելիքները և դրանց հետ կապված ապրանքները։

Առաքում՝ պատվերը Օգտատիրոջ նշած հասցեով փոխանցելու ծառայությունը։

Վճարային մատակարար՝ [Ակբա Բանկ ԲԲԸ], որի անվտանգ միջավայրում իրականացվում են առցանց վճարումները։

Անձնական տվյալներ՝ Օգտատիրոջը նույնականացնող կամ նույնականացնելու հնարավորություն տվող տվյալները, այդ թվում՝ անուն, հեռախոսահամար, հասցե, էլ. փոստ, պատվերի և վճարման սահմանափակ տվյալներ։

3. Ծառայության բնույթը

3.1. Կայքը Fuego սննդի պատվերի և առաքման առցանց հարթակ է։

3.2. Ընկերությունը կազմակերպում է Կայքի աշխատանքը, պատվերների ընդունումը, սննդի պատրաստումը կամ դրա կազմակերպումը, վճարման ընդունումը և առաքման գործընթացը։

3.3. Կայքում ներկայացված լուսանկարները և նկարագրությունները տեղեկատվական են։ Սննդի փաստացի տեսքը կարող է որոշակիորեն տարբերվել լուսանկարից, եթե դա չի փոխում պատվերի էական հատկանիշները և չի մոլորեցնում Օգտատիրոջը։

3.4. Ընկերությունը պատասխանատու է իր վերահսկողության ներքո գտնվող ծառայությունների պատշաճ մատուցման համար՝ ՀՀ օրենսդրությամբ սահմանված կարգով և պայմանների կիրառմամբ։

4. Գրանցում և օգտահաշիվ

4.1. Կայքի որոշ գործառույթներ կարող են հասանելի լինել առանց գրանցման, իսկ որոշները՝ գրանցված օգտատերերին։

4.2. Օգտատերը պարտավոր է տրամադրել ճիշտ և արդիական տվյալներ։ Սխալ հեռախոսահամարի, հասցեի կամ այլ տվյալների հետևանքով առաջացած ուշացման կամ պատվերի չկատարման համար Ընկերությունը պատասխանատվություն չի կրում այն մասով, որով խնդիրը առաջացել է Օգտատիրոջ մեղքով։

4.3. Օգտատերը պատասխանատու է իր հաշվի մուտքի տվյալների պահպանման համար և պարտավոր է անհապաղ տեղեկացնել Ընկերությանը չարտոնված մուտքի կասկածի դեպքում։

4.4. Ընկերությունը կարող է սահմանափակել հաշվի օգտագործումը, եթե առկա են խարդախության, չարաշահման, կեղծ տվյալների կամ սույն պայմանների էական խախտման հիմքեր։

5. Պատվերի ձևակերպում և հաստատում

5.1. Օգտատերը պատվեր է ձևակերպում Կայքում՝ ընտրելով սնունդը, քանակը, առաքման հասցեն և վճարման եղանակը։

5.2. Մինչ պատվերի հաստատումը Օգտատերը պարտավոր է ստուգել պատվերի կազմը, գինը, հասցեն, հեռախոսահամարը և վճարման եղանակը։

5.3. Պատվերը համարվում է ստացված, երբ Կայքը կամ Ընկերությունը Օգտատիրոջը տրամադրում է հաստատում՝ Կայքի, SMS-ի, զանգի, էլ. փոստի կամ այլ հասանելի եղանակով։

5.4. Ընկերությունը կարող է կապ հաստատել Օգտատիրոջ հետ՝ պատվերի տվյալները, հասցեն, վճարումը կամ փոխարինման անհրաժեշտությունը ճշտելու համար։

5.5. Եթե Օգտատերը հասանելի չէ, իսկ պատվերի կատարումը պահանջում է լրացուցիչ հաստատում, Ընկերությունը կարող է հետաձգել կամ չեղարկել պատվերը՝ վերադարձի հարցը լուծելով սույն պայմանների համաձայն։

6. Գներ և հասանելիություն

6.1. Կայքում գները նշվում են ՀՀ դրամով և ներառում են հարկերը, եթե այլ բան սահմանված չէ համապատասխան գնանշման համար հատկացված հատվածում։

6.2. Առաքման, փաթեթավորման կամ սպասարկման վճարները, եթե կիրառելի են, ցուցադրվում են մինչև պատվերի վերջնական հաստատումը։

6.3. Տեսականին և գները կարող են փոփոխվել։ Փոփոխությունները չեն տարածվում արդեն հաստատված և վճարված պատվերների վրա, բացառությամբ ակնհայտ տեխնիկական սխալի կամ Օգտատիրոջ հետ համաձայնեցված փոփոխության։

6.4. Եթե ընտրված սնունդը հասանելի չէ, Ընկերությունը կարող է առաջարկել փոխարինում կամ չեղարկել համապատասխան մասը՝ վերադարձնելով վճարված գումարը։

7. Վճարման եղանակներ

7.1. Կայքում կարող են հասանելի լինել՝

ա) բանկային քարտով առցանց վճարում,

բ) վճարային ծառայության միջոցով վճարում,

գ) կանխիկ վճարում առաքման պահին, եթե այդ տարբերակը ակտիվացված է,

դ) Կայքում նշված այլ եղանակներ։

7.2. Առցանց վճարումը կատարվում է «Ակբա Բանկ» ԲԲԸ-ի անվտանգ վճարային միջավայրում։

7.3. Վճարումը համարվում է կատարված միայն վճարային մատակարարի կողմից գործարքի հաջող հաստատումից հետո։

7.4. Ընկերությունը բանկ կամ վճարահաշվարկային կազմակերպություն չէ և ինքնուրույն վճարահաշվարկային ծառայություն չի մատուցում։

7.5. Վճարման մերժման, տեխնիկական ձախողման, քարտի սահմանափակման կամ անբավարար միջոցների դեպքում պատվերը կարող է չհաստատվել կամ չկատարվել։

8. Վճարային տվյալների անվտանգություն

8.1. Կայքը չի պահպանում Օգտատիրոջ բանկային քարտի ամբողջական համարը, CVV/CVC կոդը կամ քարտային տվյալների այն ամբողջական համակցությունը, որը բավարար է գործարք կատարելու համար։

8.2. Վճարային տվյալների հիմնական մշակումը կատարվում է վճարային մատակարարի կամ բանկի անվտանգ միջավայրում։

8.3. Ընկերությունը կարող է ստանալ միայն սահմանափակ տվյալներ՝ գործարքի համար, վճարման կարգավիճակ, գումար, ամսաթիվ, քարտի դիմակավորված տվյալներ, եթե դրանք անհրաժեշտ են պատվերի, հաշվառման, վերադարձի կամ վեճի լուծման համար։

8.4. Ընկերությունը երբեք չի պահանջում քարտի CVV/CVC կոդը հեռախոսով, էլ. փոստով, սոցիալական ցանցով կամ մեսենջերով։

9. Չեղարկում, վերադարձ և փոխհատուցում

9.1. Օգտատերը կարող է չեղարկել պատվերը մինչև դրա պատրաստման կամ առաքման գործընթացի սկսվելը։

9.2. Եթե պատվերը արդեն պատրաստվում է կամ փոխանցվել է առաքման, չեղարկումը կարող է սահմանափակվել՝ հաշվի առնելով պատրաստի սննդի արագ փչացող և անհատական պատվերով պատրաստվող բնույթը։

9.3. Օգտատերը կարող է պահանջել վերադարձ, փոխարինում կամ փոխհատուցում, եթե՝
ա) առաքվել է սխալ պատվեր,

բ) պատվերի մի մասը բացակայում է,

գ) սնունդը վնասված է կամ ակնհայտ ոչ պատշաճ վիճակում է,

դ) պատվերը էապես չի համապատասխանում նկարագրությանը,

ե) պատվերը չի առաքվել Օգտատիրոջից անկախ պատճառով։

9.4. Բողոքը պետք է ներկայացվի հնարավորինս շուտ, ցանկալի է պատվերը ստանալուց հետո 2 ժամվա ընթացքում, բայց ոչ ուշ, քան նույն օրվա ավարտը, եթե խնդիրը ակնհայտորեն կապված է առաքված սննդի որակի, ամբողջականության կամ համապատասխանության հետ։

9.5. Բողոքը պետք է ներառի պատվերի համարը, խնդրի նկարագրությունը և, հնարավորության դեպքում, լուսանկարներ։

9.6. Հիմնավորված բողոքի դեպքում Ընկերությունը կարող է առաջարկել՝
ա) գումարի ամբողջական կամ մասնակի վերադարձ,

բ) պատվերի կամ դրա համապատասխան մասի փոխարինում,

գ) Օգտատիրոջ համաձայնությամբ՝ զեղչ կամ պրոմոկոդ։

9.7. Գումարի վերադարձը կատարվում է նույն վճարման եղանակով, որով կատարվել է վճարումը, եթե տեխնիկապես հնարավոր է։

9.8. Առցանց վճարման վերադարձը, որպես կանոն, կատարվում է 5–10 բանկային օրվա ընթացքում՝ կախված Օգտատիրոջ բանկից և վճարային մատակարարի ընթացակարգերից։

9.9. Ընկերությունը ներկայացված յուրաքանչյուր պահանջ քննարկվում է անհատապես՝ պատվերի բնույթի, խնդրի պատճառի, ապացույցների և ՀՀ օրենսդրության հիման վրա, սակայն պարտավորված չէ որևէ բողոքի մասով կայացնել Օգտատիրոջ համար բարենպաստ որոշում։

10. Առաքում

10.1. Առաքումն իրականացվում է Երևան քաղաքում՝ առաքման հստակ գոտի/վարչական շրջաններ։

10.2. Առաքման ժամկետները մոտավոր են, եթե Կայքում հստակ նշված չէ երաշխավորված ժամկետ։

10.3. Ժամկետների վրա կարող են ազդել պատվերների ծանրաբեռնվածությունը, եղանակը, երթևեկությունը, հասցեի բարդ հասանելիությունը, տեխնիկական խնդիրները կամ Օգտատիրոջ անհասանելիությունը։

10.4. Օգտատերը պարտավոր է տրամադրել ամբողջական հասցե՝ շենք, մուտք, հարկ, բնակարան/գրասենյակ, դոմոֆոն և անհրաժեշտ մեկնաբանություններ։

10.5. Սխալ հասցեի, չպատասխանած զանգերի կամ պատվերը չընդունելու դեպքում Ընկերությունը կարող է հետաձգել առաքումը, պահանջել լրացուցիչ առաքման վճար կամ չեղարկել պատվերը՝ վերադարձի հարցը լուծելով ըստ փաստացի կատարված ծախսերի և կիրառելի օրենսդրության պահանջների։

11. Սննդի որակ և ալերգեններ

11.1. Ընկերությունը պարտավոր է ապահովել սննդի պատրաստումը, պահպանումը, փաթեթավորումը և առաքումը սննդային անվտանգության և սպառողների իրավունքների պաշտպանության պահանջներին համապատասխան։

11.2. Կայքում կարող են նշվել բաղադրիչներ, ալերգեններ, քաշ, չափաբաժին և այլ տվյալներ։

11.3. Ալերգիա, սննդային անհանդուրժողականություն կամ հատուկ սննդակարգ ունեցող Օգտատերը պարտավոր է մինչև պատվերը ձևակերպելը ստուգել Կայքում առկա տեղեկությունը և անհրաժեշտության դեպքում կապ հաստատել Ընկերության հետ։

11.4. Ընկերությունը ողջամիտ ջանքեր է գործադրում ճիշտ տեղեկատվություն տրամադրելու համար, սակայն ընդհանուր խոհանոցային միջավայրում չի կարող երաշխավորել խաչաձև շփման բացարձակ բացակայությունը։

11.5. Ծանր ալերգիայի կամ առողջական հատուկ ռիսկի դեպքում Օգտատերը պարտավոր է այդ մասին հստակ նշել պատվերի մեկնաբանության դաշտում։ Ընկերությունը կարող է հրաժարվել պատվերի կատարումից, եթե չի կարող անվտանգ ապահովել տվյալ սահմանափակումը։

12. Օգտատիրոջ պարտավորությունները

Օգտատերը պարտավոր է՝

12.1. Կայքից օգտվել օրինական և բարեխիղճ ձևով.

12.2. տրամադրել ճիշտ տվյալներ.

12.3. օգտագործել միայն իրեն պատկանող կամ իր կողմից օրինական օգտագործվող վճարային միջոց.

12.4. ընդունել պատվիրված սնունդը համաձայնեցված հասցեում.

12.5. հարգալից հաղորդակցվել Ընկերության աշխատակիցների և առաքիչների հետ.

12.6. չչարաշահել զեղչերը, պրոմոկոդերը, վերադարձի կամ բողոքարկման մեխանիզմները։

13. Արգելված գործողություններ

Օգտատիրոջը արգելվում է՝

13.1. ներկայացնել կեղծ պատվերներ կամ կեղծ տվյալներ.

13.2. օգտագործել այլ անձի քարտ կամ վճարային միջոց առանց թույլտվության.

13.3. միջամտել Կայքի աշխատանքին կամ շրջանցել անվտանգության միջոցները.

13.4. պատճենել կամ առևտրային նպատակով օգտագործել Կայքի բովանդակությունը առանց թույլտվության.

13.5. վիրավորել, սպառնալ կամ անհարգալից վերաբերվել Ընկերության աշխատակիցներին, առաքիչներին կամ այլ անձանց.

13.6. կատարել ՀՀ օրենսդրությանը կամ սույն պայմաններին հակասող այլ գործողություններ։

14. Կայքի հասանելիության սահմանափակում

14.1. Ընկերությունը կարող է ժամանակավորապես սահմանափակել Կայքի աշխատանքը տեխնիկական սպասարկման, անվտանգության կամ թարմացման նպատակով։

14.2. Ընկերությունը կարող է սահմանափակել Օգտատիրոջ մուտքը Կայք կամ պատվեր ձևակերպելու հնարավորությունը, եթե Օգտատերը խախտում է սույն պայմանները, չարաշահում է ծառայությունը կամ գործում է ապօրինի։

15. Մտավոր սեփականություն

15.1. Կայքի դիզայնը, տեքստերը, լուսանկարները, լոգոները, ապրանքային նշանները, ծրագրային լուծումները և այլ բովանդակությունը պատկանում են Ընկերությանը կամ օգտագործվում են իրավատիրոջ թույլտվությամբ։

15.2. Օգտատերը կարող է օգտագործել Կայքի բովանդակությունը միայն անձնական, ոչ առևտրային նպատակներով։

15.3. Կայքի բովանդակության պատճենումը, տարածումը կամ առևտրային օգտագործումը առանց Ընկերության գրավոր համաձայնության արգելվում է։

16. Զեղչեր և պրոմոկոդեր

16.1. Ընկերությունը կարող է առաջարկել զեղչեր, ակցիաներ, բոնուսներ և պրոմոկոդեր՝ Կայքում հրապարակված պայմաններով։

16.2. Յուրաքանչյուր առաջարկ կարող է ունենալ գործողության ժամկետ, նվազագույն պատվերի արժեք, օգտագործման քանակի կամ առաքման գոտու սահմանափակում։

16.3. Պրոմոկոդերը և բոնուսները չեն փոխարկվում կանխիկ գումարի, եթե տվյալ առաջարկում այլ բան նշված չէ։

16.4. Ընկերությունը կարող է մերժել զեղչի կիրառումը, եթե առկա է տեխնիկական սխալ, չարաշահում կամ առաջարկի պայմանների խախտում։

17. Պատասխանատվության սահմանափակում

17.1. Ընկերությունը պատասխանատվություն է կրում իր մեղքով պատճառված վնասի համար՝ ՀՀ օրենսդրությամբ սահմանված կարգով։

17.2. Ընկերությունը պատասխանատվություն չի կրում այն խնդիրների համար, որոնք առաջացել են Օգտատիրոջ սխալ տվյալների, բանկի կամ վճարային մատակարարի գործողությունների, երրորդ անձանց ապօրինի միջամտության, ֆորս մաժորի կամ Օգտատիրոջ կողմից սույն պայմանների խախտման հետևանքով։

17.3. Սույն պայմաններում որևէ դրույթ չի սահմանափակում Օգտատիրոջ՝ ՀՀ սպառողների իրավունքների պաշտպանության կամ այլ պարտադիր օրենսդրությամբ սահմանված իրավունքները։

18. Ֆորս մաժոր

18.1. Կողմերը պատասխանատվություն չեն կրում պարտավորությունների չկատարման համար, եթե դա առաջացել է իրենց վերահսկողությունից դուրս գտնվող արտակարգ և անկանխելի հանգամանքների հետևանքով։

18.2. Այդպիսի հանգամանքներ կարող են լինել բնական աղետները, պատերազմը, զանգվածային անկարգությունները, համաճարակները, պետական սահմանափակումները, ինտերնետի, էլեկտրաէներգիայի կամ վճարային համակարգերի խոշոր խափանումները։

19. Անձնական տվյալներ

19.1. Ընկերությունը մշակում է Օգտատիրոջ անձնական տվյալները պատվերի ընդունման, առաքման, վճարման հաստատման, սպասարկման, վերադարձների, հաշվառման, անվտանգության և օրենքով նախատեսված պարտավորությունների կատարման նպատակով։

19.2. Տվյալների մշակման մանրամասները սահմանված են Կայքի Գաղտնիության քաղաքականությամբ։

20. Ծանուցումներ

20.1. Ընկերությունը կարող է Օգտատիրոջը ծանուցումներ ուղարկել Կայքի, SMS-ի, զանգի, էլ. փոստի, մեսենջերի կամ այլ հասանելի եղանակով։

20.2. Պատվերի, վճարման և առաքման հետ կապված հաղորդագրությունները գործարքային են և ուղարկվում են ծառայության կատարման համար։

20.3. Մարքեթինգային հաղորդագրությունները ուղարկվում են Օգտատիրոջ համաձայնությամբ կամ օրենքով թույլատրելի հիմքով։ Օգտատերը կարող է ցանկացած պահի հրաժարվել դրանցից։

21. Պայմանների փոփոխություն

21.1. Ընկերությունը կարող է փոփոխել սույն պայմանները՝ Կայքի, ծառայությունների, տեխնիկական լուծումների կամ օրենսդրության փոփոխության դեպքում։

21.2. Փոփոխված պայմանները հրապարակվում են Կայքում և ուժի մեջ են մտնում հրապարակման պահից կամ նշված այլ ամսաթվից։

21.3. Փոփոխություններից հետո Կայքից օգտվելը կամ նոր պատվեր ձևակերպելը համարվում է փոփոխված պայմանների ընդունում։

22. Կիրառելի իրավունք և վեճերի լուծում

22.1. Սույն պայմանները կարգավորվում են Հայաստանի Հանրապետության օրենսդրությամբ։

22.2. Կողմերը վեճերը նախ լուծում են բանակցությունների և բողոքների քննարկման միջոցով։

22.3. Բողոքները ներկայացվում են Fuegoevn@gmail.com հասցեով կամ +37433 020 211 հեռախոսահամարով՝ նշելով պատվերի համարը և խնդրի նկարագրությունը։

22.4. Ընկերությունը բողոքը քննարկում է մինչև 5 աշխատանքային օրվա ընթացքում, եթե հարցը լրացուցիչ ուսումնասիրություն չի պահանջում։

22.5. Չլուծված վեճերը ենթակա են լուծման ՀՀ իրավասու դատարաններում կամ օրենքով նախատեսված այլ կարգով։

23. Կոնտակտային տվյալներ

«Միրա Ռեստ» ՍՊԸ
ՀՎՀՀ՝ 00534045
Հասցե՝ ք. Երևան, Սևանի 21/1
Հեռախոս՝ +37433 020 211
Էլ. փոստ՝ Fuegoevn@gmail.com
Կայք՝ www.fuego.am

Վերջին թարմացում՝ 28/07/2026