loading

Գաղտնիության քաղաքականություն

Настоящая Политика конфиденциальности определяет порядок сбора, использования, хранения, передачи и защиты персональных данных пользователей веб-сайта www.fuego.am компанией “Mira Rest” LLC.

  1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика распространяется на Сайт, заказы, доставку, онлайн-платежи, обслуживание клиентов, возвраты и маркетинговые коммуникации.

1.2. Компания обрабатывает только те персональные данные, которые необходимы для принятия заказа, его выполнения, подтверждения оплаты, доставки, обслуживания, обеспечения безопасности и выполнения юридических обязательств.

1.3. Компания не продает персональные данные пользователей.

  1. оператор данных

2.1. Оператором персональных данных является:

«Միրա Ռեստ» ՍՊԸ
ՀՎՀՀ՝ 00534045
Հասցե՝ ք. Երևան, Սևանի 21/1
Հեռախոս՝ +37433 020 211
Էլ. փոստ՝ Fuegoevn@gmail.com

2.2. Основная обработка платежных данных для онлайн-платежей осуществляется в защищенной среде ОАО «АЦБА Банк».

  1. Собранные данные

Компания может обрабатывать следующие данные:

3.1. Имя, фамилия, номер телефона, адрес электронной почты.

3.2. Адрес доставки: здание, вход, этаж, квартира/офис, домофон, примечания к адресу.

3.3. Данные заказа: номер заказа, состав, цена, дата, статус, жалобы и отзывы.

3.4. Ограниченные платежные данные: статус платежа, сумма, номер транзакции, дата, способ оплаты, замаскированные данные карты, если они предоставлены платежным провайдером;

3.5. Информация об учетной записи пользователя: логин, опция защиты паролем, настройки, наличие функции регистрации.

3.6. Данные о коммуникации: звонки, электронные письма, сообщения, жалобы и история обслуживания.

3.7. Технические данные: IP-адрес, тип устройства и браузера, файлы cookie, журналы сервера, данные об использовании сайта.

3.8. Согласие на маркетинговую рассылку и предпочтения в отношении сообщений.

3.9. Информация об аллергенах или диетических ограничениях, если Пользователь предоставляет эти данные для надлежащего выполнения заказа.

  1. Источники данных

Данные собираются:

4.1. От Пользователя при оформлении заказа, регистрации, совершении платежа или обращении в Компанию:

4.2. В процессе использования веб-сайта, посредством файлов cookie и технических журналов:

4.3. от поставщика платежных услуг или банка относительно статуса платежа и ограниченных данных о транзакции;

4.4. От курьеров или сервисной службы для выполнения заказов и разрешения жалоб.

  1. Цели обработки

Данные обрабатываются:

5.1. для принятия, подтверждения, подготовки и доставки заказов:

5.2. подтверждать платежи, осуществлять возврат средств и урегулировать споры;

5.3. Связаться с Пользователем и предоставить услугу:

5.4. расследовать жалобы, компенсации и споры;

5.5. Для обеспечения безопасности веб-сайта и предотвращения мошенничества:

5.6. Для улучшения работы веб-сайта и решения технических проблем.

5.7. выполнять бухгалтерские, налоговые и юридические обязательства.

5.8. отправлять маркетинговые предложения, если Пользователь дал на это согласие или если существует иное основание, разрешенное законом.

  1. Правовое основание для обработки

Обработка данных осуществляется на следующих основаниях:

6.1. Необходимость заключения договора с Пользователем или иного установления правовых отношений и выполнения обязательств, принятых в рамках этого договора.

6.2. Согласие пользователя, например, на получение маркетинговых сообщений или использование необязательных файлов cookie.

6.3. Выполнение компанией своих юридических обязательств.

6.4. Законные интересы Компании: безопасность веб-сайта, повышение качества обслуживания, предотвращение мошенничества и защита от юридических претензий.

  1. Онлайн-платежи

7.1. Онлайн-платежи осуществляются в защищенной среде ОАО «АЦБА Банк».

7.2. Во время оплаты Пользователь может быть перенаправлен на страницу или в окно оплаты платежного провайдера.

7.3. Компания не получает и не хранит CVV/CVC-код карты или полную комбинацию данных карты.

7.4. Компания может получать номер транзакции, статус платежа, сумму, дату, способ оплаты и скрытые данные карты только в том случае, если это необходимо для оформления заказа, учета, возврата или разрешения спора.

7.5. К обработке данных платежным провайдером также применяются условия и политика конфиденциальности платежного провайдера.

  1. Невозможно сохранить данные карты.

8.1. Компания не хранит полный номер банковской карты, код CVV/CVC или полную комбинацию данных карты, достаточную для осуществления платежа.

8.2. Если поставщик платежных услуг предоставляет токен, идентификатор транзакции или замаскированные данные карты, Компания может сохранять их только для необходимых целей.

8.3. Пользователю не следует отправлять конфиденциальные данные карты по электронной почте, телефону, через мессенджеры или социальные сети.

  1. Печенье

9.1. Веб-сайт может использовать файлы cookie и аналогичные технологии для обеспечения работы веб-сайта, безопасности, хранения предпочтений, анализа и маркетинговых целей.

9.2. Используемые файлы cookie могут быть необходимыми, функциональными, аналитическими и маркетинговыми.

9.3. Пользователь может ограничить или удалить файлы cookie через настройки своего браузера. Отключение некоторых файлов cookie может повлиять на функциональность Сайта.

9.4. На веб-сайте могут использоваться следующие аналитические, маркетинговые, технические и коммуникационные инструменты: Google Analytics, Google Tag Manager, Meta Pixel/Facebook Pixel, Meta Business Suite, Google Ads, Facebook/Instagram Ads, Yandex Metrica, TikTok Pixel, Hotjar или другие инструменты поведенческого анализа, CRM-система, система обмена сообщениями по электронной почте и SMS, онлайн-чат или мессенджер, а также другие программные решения, необходимые для хостинга, безопасности и технического обслуживания веб-сайта.

Указанные инструменты могут собирать или обрабатывать технические и поведенческие данные, включая IP-адрес, тип устройства и браузера, время доступа к Сайту, просмотренные страницы, клики, этапы обработки заказа, данные об эффективности рекламных кампаний, файлы cookie или аналогичные идентификаторы. Эти данные используются для обеспечения работы Сайта, безопасности, статистики использования, улучшения сервиса, оценки эффективности рекламных кампаний и предоставления Пользователю более релевантных предложений.

Если пользователь получает доступ к веб-сайту с сторонних платформ или взаимодействует с рекламными материалами веб-сайта, соответствующие третьи стороны также могут обрабатывать данные в соответствии со своими условиями и политикой конфиденциальности. Окончательный список используемых инструментов, их настройки и категории файлов cookie могут быть изменены в зависимости от технических или маркетинговых потребностей веб-сайта.

  1. Маркетинговые сообщения

10.1. Компания может направлять Пользователю предложения, скидки, промокоды и новости с согласия Пользователя или на ином основании, разрешенном законом.

10.2. Сообщения могут отправляться посредством SMS, электронной почты, push-уведомлений, мессенджеров или других средств связи.

10.3. Пользователь может в любое время отказаться от получения маркетинговых сообщений, связавшись с Компанией через механизм отказа, указанный в сообщении, или по электронной почте Fuegoevn@gmail.com.

10.4. Отказ от покупки не распространяется на необходимые уведомления о транзакциях, связанные с заказом, оплатой или доставкой.

  1. Передача данных третьим лицам

Компания может передать необходимый объем данных:

11.1. банкам и платежным системам для осуществления платежей, возвратов средств и разрешения споров;

11.2. курьерам или службам доставки для доставки заказа;

11.3. Технические провайдеры, предоставляющие услуги хостинга, технического обслуживания программного обеспечения, CRM, SMS/электронной почты, аналитики и безопасности;

11.4. бухгалтеры, юристы, аудиторы или консультанты в пределах правовой и деловой необходимости;

11.5. государственным, правоохранительным или судебным органам в случаях, предусмотренных законом.

  1. Передача данных за пределы Армении

12.1. Некоторые технические, хостинговые, аналитические, коммуникационные или платежные услуги могут предоставляться через поставщиков, расположенных за пределами Армении.

12.2. Переводы за пределы Армении осуществляются только на законных основаниях и в необходимом объеме.

12.3. В целях функционирования веб-сайта, онлайн-платежей, хостинга, аналитики, рекламы, обслуживания клиентов, обмена сообщениями, безопасности и технической поддержки персональные данные Пользователя могут передаваться или предоставляться поставщикам или их серверам, расположенным за пределами Республики Армения, включая Google LLC / Google Ireland Limited, Meta Platforms, Inc. / Meta Platforms Ireland Limited, Yandex LLC или компании ее группы, TikTok Technology Limited или компании ее группы, поставщиков услуг хостинга и облачных сервисов, поставщиков платежных услуг, поставщиков услуг SMS/электронной почты, поставщиков CRM-систем или систем обслуживания клиентов.

В число стран, куда передаются данные или к которым осуществляется доступ, могут входить страны Европейской экономической зоны, Соединенные Штаты Америки, Соединенное Королевство, Российская Федерация или другие страны, где расположены серверы, субподрядчики или техническая инфраструктура соответствующих поставщиков.

Передача таких данных осуществляется в той мере, в какой это необходимо для нормального функционирования Сайта, обработки заказов, подтверждения платежей, технической безопасности, анализа, маркетинговых коммуникаций, обслуживания клиентов или соблюдения юридических обязательств Компании. Правовой основой для передачи может быть согласие Пользователя, исполнение договора с Пользователем, юридическое обязательство Компании или законный интерес Компании, в зависимости от цели обработки и применимого правового режима.

Компания предпринимает разумные шаги для обеспечения защиты персональных данных, передаваемых или предоставляемых за пределы Армении, посредством соответствующих договорных, технических и организационных мер. Эти меры могут включать в себя проверку условий конфиденциальности и безопасности поставщиков, ограничение доступа, принцип минимизации данных, использование защищенных каналов связи, а также договорные ограничения на обработку данных.

Окончательный список используемых иностранных провайдеров, местоположений серверов и баз данных для передачи данных подлежит утверждению после завершения технической и платежной интеграции Сайта.

  1. Сроки хранения

13.1. Данные хранятся до тех пор, пока это необходимо для целей их обработки или в соответствии с требованиями законодательства.

13.2. Данные о заказах и платежах хранятся в течение периода, необходимого для целей бухгалтерского учета, налогообложения, оформления возвратов, рассмотрения жалоб и споров.

13.3. Данные учетной записи пользователя сохраняются до удаления учетной записи, если иное не требуется по закону или для защиты от юридических претензий.

13.4. Согласие на маркетинговую деятельность сохраняется до момента его отзыва.

13.5. Технические записи хранятся в течение 5 лет, если более длительный срок хранения не требуется в связи с инцидентом в сфере безопасности или требованиями законодательства.

  1. Безопасность

14.1. Компания использует разумные технические и организационные меры для защиты данных от несанкционированного доступа, потери, изменения, разглашения или незаконной обработки.

14.2. Эти меры могут включать в себя SSL/TLS-соединения, ограничения доступа, защиту паролем, безопасность серверов, резервное копирование и контроль со стороны поставщиков.

14.3. Передача данных через Интернет не может быть полностью безопасной, поэтому Пользователь также обязан обеспечивать безопасность своего устройства и учетной записи.

  1. Права пользователя

Пользователь может в порядке, установленном законом:

15.1. получать информацию об обработке своих данных;

15.2. запросить доступ к своим данным;

15.3. запросить исправление неверных или неполных данных;

15.4. запросить удаление данных, если их хранение больше не является необходимым или не имеет законных оснований;

15.5. Запрос на ограничение обработки.

15.6. Отозвать согласие, если основанием для обработки является согласие;

15.7. Отказаться от получения маркетинговых сообщений.

15.8. обратиться в компетентный орган по защите персональных данных или в суд.

  1. Подача заявок

16.1. Запросы на доступ, исправление, удаление или ограничение обработки данных следует направлять по адресу Fuegoevn@gmail.com .

16.2. Компания может запросить дополнительную информацию для подтверждения личности заявителя.

16.3. Заявление должно быть рассмотрено в разумные сроки в порядке, установленном законодательством Республики Армения.

16.4. В удалении данных может быть отказано или оно может быть ограничено, если хранение данных требуется по закону, для целей бухгалтерского учета, обеспечения безопасности, разрешения споров или предъявления юридических претензий.

  1. Несовершеннолетние

17.1. Веб-сайт, обработка заказов через Веб-сайт и осуществление платежей предназначены для лиц, обладающих правоспособностью и возможностью заключать соответствующие сделки и совершать платежи в порядке, установленном законодательством Республики Армения.

17.2. Несовершеннолетний может использовать Веб-сайт только с ведома, согласия и под надзором родителя или законного представителя, если такое согласие или надзор требуются для данного действия в соответствии с законодательством Республики Армения.

17.3. Если при использовании Веб-сайта предоставляются данные несовершеннолетнего или заказ размещается от имени несовершеннолетнего, то, если Компания не будет уведомлена об ином, предполагается, что это действие было совершено с ведома и согласия родителя или законного представителя.

17.4. Компания не обязана самостоятельно проверять возраст каждого Пользователя или наличие согласия родителей/законных представителей, если на момент использования Веб-сайта, размещения заказа или совершения платежа Компании не очевидно, что данное действие выполняется несовершеннолетним без необходимого согласия.

17.5. Компания не несет ответственности за последствия использования Сайта несовершеннолетним без ведома, согласия или контроля родителя или законного представителя, если Компания не знала и не могла разумно знать об этом обстоятельстве.

17.6. Родитель или законный представитель несет ответственность за использование несовершеннолетним Веб-сайта, размещение заказов, использование способов оплаты и предоставление данных Веб-сайту в порядке, установленном законодательством Республики Армения.

17.7. Если родитель или законный представитель считает, что несовершеннолетний предоставил персональные данные Сайту или использовал Сайт без необходимого согласия, он может обратиться в Компанию по адресу Fuegoevn@gmail.com с просьбой об удалении, исправлении или ограничении обработки данных. Компания рассмотрит заявление в порядке, установленном законодательством Республики Армения, принимая во внимание также возможные обязательные основания для хранения данных, включая необходимость выполнения заказа, ведения бухгалтерского учета, разрешения споров или обязательства, предусмотренные законом.

  1. Предоставление данных государственным учреждениям

18.1. Компания может предоставлять данные правоохранительным, судебным, налоговым, надзорным или другим государственным органам, если это требуется законом, решением суда или законным запросом компетентного органа.

18.2. Данные предоставляются только в той мере, в какой это необходимо и законно.

  1. Изменение политики

19.1. Компания может вносить изменения в настоящую Политику в случае изменений на Сайте, в предоставляемых услугах, технических решениях или законодательстве.

19.2. Измененная версия публикуется на Веб-сайте и вступает в силу с момента публикации или в другую указанную дату.

19.3. Если закон требует согласия Пользователя, Компания получит такое согласие надлежащим образом.

  1. Контакты

ООО «Мира Рест»
ИНН: 00534045
Адрес: Республика Армения, г. Ереван, ул. Севана, 21/1
Телефон: +374 33 020 211
Электронная почта: Fuegoevn@gmail.com
Сайт: www.fuego.am

Последнее обновление: 28.07.2026