ԳԱՂՏՆԻՈՒԹՅԱՆ ՔԱՂԱՔԱԿԱՆՈՒԹՅՈՒՆ

Սույն Գաղտնիության քաղաքականությունը սահմանում է, թե ինչպես է «Միրա Ռեստ» ՍՊԸ-ն հավաքագրում, օգտագործում, պահպանում, փոխանցում և պաշտպանում www.fuego.am կայքի օգտատերերի անձնական տվյալները։

1. Ընդհանուր դրույթներ

1.1. Քաղաքականությունը կիրառվում է Կայքի, պատվերների, առաքման, առցանց վճարումների, հաճախորդների սպասարկման, վերադարձների և մարքեթինգային հաղորդակցության նկատմամբ։

1.2. Ընկերությունը մշակում է միայն այն անձնական տվյալները, որոնք անհրաժեշտ են պատվերի ընդունման, կատարման, վճարման հաստատման, առաքման, սպասարկման, անվտանգության և օրենքով նախատեսված պարտավորությունների համար։

1.3. Ընկերությունը չի վաճառում Օգտատերերի անձնական տվյալները։

 

2. Տվյալների օպերատոր

2.1. Անձնական տվյալների օպերատորն է՝

«Միրա Ռեստ» ՍՊԸ
ՀՎՀՀ՝ 00534045
Հասցե՝ ք. Երևան, Սևանի 21/1
Հեռախոս՝ +37433 020 211
Էլ. փոստ՝ Fuegoevn@gmail.com

2.2. Առցանց վճարումների մասով վճարային տվյալների հիմնական մշակումը կատարվում է «Ակբա Բանկ» ԲԲԸ-ի անվտանգ միջավայրում։

 

3. Հավաքագրվող տվյալներ

Ընկերությունը կարող է մշակել հետևյալ տվյալները.

3.1. անուն, ազգանուն, հեռախոսահամար, էլ. փոստ.

3.2. առաքման հասցե՝ շենք, մուտք, հարկ, բնակարան/գրասենյակ, դոմոֆոն, հասցեի մեկնաբանություններ.

3.3. պատվերի տվյալներ՝ պատվերի համար, կազմ, արժեք, ամսաթիվ, կարգավիճակ, բողոքներ և հետադարձ կապ.

3.4. վճարման սահմանափակ տվյալներ՝ վճարման կարգավիճակ, գումար, գործարքի համար, ամսաթիվ, վճարման եղանակ, քարտի դիմակավորված տվյալներ, եթե տրամադրվում են վճարային մատակարարի կողմից.

3.5. օգտահաշվի տվյալներ՝ մուտքանուն, գաղտնաբառի պաշտպանված տարբերակ, նախընտրություններ, եթե գրանցման գործառույթը հասանելի է.

3.6. հաղորդակցության տվյալներ՝ զանգեր, նամակներ, հաղորդագրություններ, բողոքներ և սպասարկման պատմություն.

3.7. տեխնիկական տվյալներ՝ IP հասցե, սարքի և դիտարկիչի տեսակ, cookies, սերվերային մատյաններ, Կայքի օգտագործման տվյալներ.

3.8. մարքեթինգային համաձայնություններ և հաղորդագրությունների նախընտրություններ.

3.9. ալերգենների կամ սննդային սահմանափակումների վերաբերյալ տեղեկություն, եթե Օգտատերը ինքն է տրամադրում այդ տվյալները պատվերի պատշաճ կատարման համար։

 

4. Տվյալների աղբյուրներ

Տվյալները հավաքագրվում են՝

4.1. Օգտատիրոջից՝ պատվեր ձևակերպելիս, գրանցվելիս, վճարում կատարելիս կամ Ընկերության հետ կապ հաստատելիս.

4.2. Կայքի օգտագործման ընթացքում՝ cookies-ի և տեխնիկական մատյանների միջոցով.

4.3. վճարային մատակարարից կամ բանկից՝ վճարման կարգավիճակի և գործարքի սահմանափակ տվյալների մասով.

4.4. առաքիչներից կամ սպասարկման թիմից՝ պատվերի կատարման և բողոքների լուծման նպատակով։

 

5. Մշակման նպատակներ

Տվյալները մշակվում են՝

5.1. պատվերներ ընդունելու, հաստատելու, պատրաստելու և առաքելու համար.

5.2. վճարումները հաստատելու, վերադարձներ կատարելու և վիճարկումները կառավարելու համար.

5.3. Օգտատիրոջ հետ կապ հաստատելու և սպասարկում իրականացնելու համար.

5.4. բողոքները, փոխհատուցումները և վեճերը քննելու համար.

5.5. Կայքի անվտանգությունը և խարդախության կանխարգելումն ապահովելու համար.

5.6. Կայքի աշխատանքը բարելավելու և տեխնիկական խնդիրները լուծելու համար.

5.7. հաշվապահական, հարկային և իրավական պարտավորությունները կատարելու համար.

5.8. մարքեթինգային առաջարկներ ուղարկելու համար, եթե Օգտատերը տվել է համաձայնություն կամ առկա է օրենքով թույլատրելի այլ հիմք։

 

6. Մշակման իրավական հիմքեր

Տվյալները մշակվում են հետևյալ հիմքերով՝

6.1. Օգտատիրոջ հետ պայմանագրի կնքման կամ այլ կերպ իրավահարաբերությունների հաստատման և դրանց շրջանակներում ստանձնած պարտավորությունների կատարման անհրաժեշտություն.

6.2. Օգտատիրոջ համաձայնություն, օրինակ՝ մարքեթինգային հաղորդագրությունների կամ ոչ պարտադիր cookies-ի համար.

6.3. Ընկերության իրավական պարտավորությունների կատարում.

6.4. Ընկերության իրավաչափ շահը՝ Կայքի անվտանգություն, ծառայության որակի բարելավում, խարդախության կանխարգելում և իրավական պահանջների պաշտպանություն։

 

7. Առցանց վճարումներ

7.1. Առցանց վճարումները կատարվում են «Ակբա Բանկ» ԲԲԸ-ի անվտանգ միջավայրում։

7.2. Վճարման ընթացքում Օգտատերը կարող է վերահասցեավորվել վճարային մատակարարի էջ կամ վճարային պատուհան։

7.3. Ընկերությունը չի ստանում և չի պահպանում քարտի CVV/CVC կոդը կամ քարտային տվյալների ամբողջական համակցությունը։

7.4. Ընկերությունը կարող է ստանալ միայն գործարքի համար, վճարման կարգավիճակ, գումար, ամսաթիվ, վճարման եղանակ և քարտի դիմակավորված տվյալներ, եթե դրանք անհրաժեշտ են պատվերի, հաշվառման, վերադարձի կամ վեճի համար։

7.5. Վճարային մատակարարի կողմից տվյալների մշակման նկատմամբ կիրառվում են նաև տվյալ մատակարարի պայմանները և գաղտնիության քաղաքականությունը։

 

8. Քարտային տվյալների չպահպանում

8.1. Ընկերությունը չի պահպանում բանկային քարտի ամբողջական համարը, CVV/CVC կոդը կամ քարտային տվյալների այն ամբողջական համակցությունը, որը բավարար է վճարում կատարելու համար։

8.2. Եթե վճարային մատակարարը տրամադրում է token, գործարքի նույնացուցիչ կամ քարտի դիմակավորված տվյալներ, Ընկերությունը կարող է պահպանել դրանք միայն անհրաժեշտ նպատակներով։

8.3. Օգտատերը չպետք է ուղարկի քարտային գաղտնի տվյալներ էլ. փոստով, հեռախոսով, մեսենջերով կամ սոցիալական ցանցով։

 

9. Cookies

9.1. Կայքը կարող է օգտագործել cookies և նմանատիպ տեխնոլոգիաներ՝ Կայքի աշխատանքի, անվտանգության, նախընտրությունների պահպանման, վերլուծության և մարքեթինգային նպատակներով։

9.2. Օգտագործվող cookies-ները կարող են լինել անհրաժեշտ, գործառնական, վերլուծական և մարքեթինգային։

9.3. Օգտատերը կարող է իր դիտարկիչի կարգավորումներով սահմանափակել կամ ջնջել cookies-ները։ Որոշ cookies-ների անջատումը կարող է ազդել Կայքի աշխատանքի վրա։

9.4. Կայքում կարող են օգտագործվել հետևյալ վերլուծական, մարքեթինգային, տեխնիկական և հաղորդակցման գործիքները՝ Google Analytics, Google Tag Manager, Meta Pixel/Facebook Pixel, Meta Business Suite, Google Ads, Facebook/Instagram Ads, Yandex Metrica, TikTok Pixel, Hotjar կամ այլ վարքագծային վերլուծության գործիք, CRM համակարգ, էլ. փոստի և SMS հաղորդագրությունների ուղարկման համակարգ, առցանց չաթի կամ մեսենջերային հաղորդակցության գործիք, ինչպես նաև հոսթինգի, անվտանգության և կայքի տեխնիկական սպասարկման համար անհրաժեշտ այլ ծրագրային լուծումներ։

Նշված գործիքները կարող են հավաքագրել կամ մշակել տեխնիկական և վարքագծային տվյալներ, այդ թվում՝ IP հասցե, սարքի և դիտարկիչի տեսակ, Կայք մուտք գործելու ժամանակ, դիտված էջեր, սեղմումներ, պատվերի ձևակերպման փուլեր, գովազդային արշավների արդյունավետության տվյալներ, cookies կամ նմանատիպ նույնացուցիչներ։ Այդ տվյալները օգտագործվում են Կայքի աշխատանքի ապահովման, անվտանգության, օգտագործման վիճակագրության, ծառայության բարելավման, գովազդային արշավների արդյունավետության գնահատման և Օգտատիրոջը առավել համապատասխան առաջարկներ ներկայացնելու նպատակով։

Եթե Օգտատերը Կայք է մուտք գործում երրորդ անձանց հարթակներից կամ փոխգործակցում է Կայքի գովազդային նյութերի հետ, համապատասխան երրորդ անձինք կարող են տվյալներ մշակել նաև իրենց պայմանների և գաղտնիության քաղաքականությունների համաձայն։ Օգտագործվող գործիքների վերջնական ցանկը, դրանց կարգավորումները և cookies-ի կատեգորիաները կարող են փոփոխվել՝ Կայքի տեխնիկական կամ մարքեթինգային կարիքներից ելնելով։

 

10. Մարքեթինգային հաղորդագրություններ

10.1. Ընկերությունը կարող է Օգտատիրոջը ուղարկել առաջարկներ, զեղչեր, պրոմոկոդեր և նորություններ՝ Օգտատիրոջ համաձայնության կամ օրենքով թույլատրելի այլ հիմքի դեպքում։

10.2. Հաղորդագրությունները կարող են ուղարկվել SMS-ով, էլ. փոստով, push ծանուցմամբ, մեսենջերով կամ այլ կապի միջոցով։

10.3. Օգտատերը կարող է ցանկացած պահի հրաժարվել մարքեթինգային հաղորդագրություններից՝ հաղորդագրության մեջ նշված հրաժարման մեխանիզմով կամ Fuegoevn@gmail.com հասցեով դիմելով Ընկերությանը։

10.4. Հրաժարումը չի վերաբերում պատվերի, վճարման կամ առաքման հետ կապված անհրաժեշտ գործարքային ծանուցումներին։

 

11. Տվյալների փոխանցում երրորդ անձանց

Ընկերությունը կարող է անհրաժեշտ ծավալով տվյալներ փոխանցել՝

11.1. բանկերին և վճարային մատակարարներին՝ վճարումների, վերադարձների և վիճարկումների համար.

11.2. առաքիչներին կամ առաքման ծառայություններին՝ պատվերը հասցնելու համար.

11.3. տեխնիկական մատակարարներին՝ հոսթինգ, ծրագրային սպասարկում, CRM, SMS/email, վերլուծություն և անվտանգություն ապահովելու համար.

11.4. հաշվապահներին, իրավաբաններին, աուդիտորներին կամ խորհրդատուներին՝ իրավական և գործարար անհրաժեշտության սահմաններում.

11.5. պետական, իրավապահ կամ դատական մարմիններին՝ օրենքով սահմանված դեպքերում։

 

12. Տվյալների փոխանցում Հայաստանից դուրս

12.1. Որոշ տեխնիկական, հոսթինգի, վերլուծական, հաղորդակցման կամ վճարային ծառայություններ կարող են մատուցվել Հայաստանից դուրս գտնվող մատակարարների միջոցով։

12.2. Հայաստանից դուրս փոխանցումը կատարվում է միայն իրավաչափ հիմքով և անհրաժեշտ ծավալով։

12.3. Կայքի աշխատանքի, առցանց վճարումների, հոսթինգի, վերլուծության, գովազդի, հաճախորդների սպասարկման, հաղորդագրությունների ուղարկման, անվտանգության և տեխնիկական սպասարկման նպատակներով Օգտատիրոջ անձնական տվյալները կարող են փոխանցվել կամ հասանելի դառնալ Հայաստանի Հանրապետությունից դուրս գտնվող մատակարարներին կամ նրանց սերվերներին, այդ թվում՝ Google LLC / Google Ireland Limited, Meta Platforms, Inc. / Meta Platforms Ireland Limited, Yandex LLC կամ դրա խմբի ընկերություններ, TikTok Technology Limited կամ դրա խմբի ընկերություններ, հոսթինգ և ամպային ծառայություններ մատուցողներ, վճարային ծառայության մատակարարներ, SMS/email հաղորդագրությունների մատակարարներ, CRM կամ հաճախորդների սպասարկման համակարգերի մատակարարներ։

Տվյալների փոխանցման կամ հասանելիության երկրները կարող են ներառել Եվրոպական տնտեսական տարածքի երկրները, Ամերիկայի Միացյալ Նահանգները, Միացյալ Թագավորությունը, Ռուսաստանի Դաշնությունը կամ այլ երկրներ, որտեղ տեղակայված են համապատասխան մատակարարների սերվերները, ենթակապալառուները կամ տեխնիկական ենթակառուցվածքները։

Տվյալների նման փոխանցումը կատարվում է այնքանով, որքանով անհրաժեշտ է Կայքի բնականոն աշխատանքի, պատվերների մշակման, վճարումների հաստատման, տեխնիկական անվտանգության, վերլուծության, մարքեթինգային հաղորդակցության, հաճախորդների սպասարկման կամ Ընկերության իրավական պարտավորությունների կատարման համար։ Փոխանցման իրավական հիմք կարող են լինել Օգտատիրոջ համաձայնությունը, Օգտատիրոջ հետ պայմանագրի կատարումը, Ընկերության իրավական պարտավորությունը կամ Ընկերության իրավաչափ շահը՝ կախված տվյալ մշակման նպատակից և կիրառելի իրավական ռեժիմից։

Ընկերությունը ողջամիտ միջոցներ է ձեռնարկում, որպեսզի Հայաստանից դուրս փոխանցվող կամ հասանելի դարձվող անձնական տվյալները պաշտպանվեն համապատասխան պայմանագրային, տեխնիկական և կազմակերպական միջոցներով։ Այդ միջոցները կարող են ներառել մատակարարների գաղտնիության և անվտանգության պայմանների ուսումնասիրություն, հասանելիության սահմանափակում, տվյալների նվազագույնացման սկզբունք, անվտանգ կապի օգտագործում, ինչպես նաև տվյալների մշակման պայմանագրային սահմանափակումներ։

Օգտագործվող արտասահմանյան մատակարարների, սերվերների տեղակայման երկրների և տվյալների փոխանցման հիմքերի վերջնական ցանկը ենթակա է հաստատման Կայքի տեխնիկական և վճարային ինտեգրման ավարտից հետո։

 

13. Պահպանման ժամկետներ

13.1. Տվյալները պահպանվում են այնքան ժամանակ, որքան անհրաժեշտ է դրանց մշակման նպատակների համար կամ որքան պահանջվում է օրենքով։

13.2. Պատվերի և վճարման տվյալները պահպանվում են հաշվապահական, հարկային, վերադարձների, բողոքների և վեճերի նպատակով անհրաժեշտ ժամկետով։

13.3. Օգտահաշվի տվյալները պահպանվում են մինչև հաշվի ջնջումը, եթե դրանց հետագա պահպանումը չի պահանջվում օրենքով կամ իրավական պահանջների պաշտպանության համար։

13.4. Մարքեթինգային համաձայնությունները պահպանվում են մինչև համաձայնության հետկանչումը։

13.5. Տեխնիկական մատյանները պահպանվում են 5 տարի ժամկետով, եթե անվտանգության միջադեպի կամ իրավական պահանջի պատճառով ավելի երկար պահպանում անհրաժեշտ չէ։

 

14. Անվտանգություն

14.1. Ընկերությունը կիրառում է ողջամիտ տեխնիկական և կազմակերպական միջոցներ՝ տվյալները չարտոնված մուտքից, կորստից, փոփոխումից, բացահայտումից կամ ապօրինի մշակումից պաշտպանելու համար։

14.2. Այդ միջոցները կարող են ներառել SSL/TLS կապ, հասանելիության սահմանափակում, գաղտնաբառերի պաշտպանություն, սերվերային անվտանգություն, պահուստավորում և մատակարարների վերահսկում։

14.3. Ինտերնետով տվյալների փոխանցումը չի կարող լինել բացարձակապես անվտանգ, ուստի Օգտատերը նույնպես պարտավոր է պահպանել իր սարքի և հաշվի անվտանգությունը։

 

15. Օգտատիրոջ իրավունքները

Օգտատերը կարող է օրենքով սահմանված կարգով՝

15.1. ստանալ տեղեկություն իր տվյալների մշակման մասին.

15.2. պահանջել հասանելիություն իր տվյալներին.

15.3. պահանջել սխալ կամ ոչ ամբողջական տվյալների ուղղում.

15.4. պահանջել տվյալների ջնջում, եթե դրանց պահպանումը այլևս անհրաժեշտ չէ կամ չունի իրավաչափ հիմք.

15.5. պահանջել մշակման սահմանափակում.

15.6. հետ կանչել համաձայնությունը, եթե մշակման հիմքը համաձայնությունն է.

15.7. հրաժարվել մարքեթինգային հաղորդագրություններից.

15.8. դիմել անձնական տվյալների պաշտպանության իրավասու մարմնին կամ դատարան։

 

16. Դիմումների ներկայացում

16.1. Տվյալների հասանելիության, ուղղման, ջնջման կամ մշակման սահմանափակման պահանջները ներկայացվում են Fuegoevn@gmail.com հասցեով։

16.2. Ընկերությունը կարող է պահանջել լրացուցիչ տեղեկություն՝ դիմողի ինքնությունը հաստատելու համար։

16.3. Դիմումը քննվում է ողջամիտ ժամկետում՝ ՀՀ օրենսդրությամբ սահմանված կարգով։

16.4. Տվյալների ջնջումը կարող է մերժվել կամ սահմանափակվել, եթե տվյալների պահպանումը պահանջվում է օրենքով, հաշվառման, անվտանգության, վեճերի կամ իրավական պահանջների պաշտպանության համար։

 

17. Անչափահասներ

17.1. Կայքը, Կայքի միջոցով պատվերների ձևակերպումը և վճարումների կատարումը նախատեսված են այն անձանց համար, որոնք ունեն համապատասխան գործարք կնքելու և վճարում կատարելու իրավունակություն և գործունակություն՝ ՀՀ օրենսդրությամբ սահմանված կարգով։

17.2. Անչափահաս անձը կարող է Կայքից օգտվել միայն ծնողի կամ օրինական ներկայացուցչի գիտությամբ, համաձայնությամբ և վերահսկողությամբ, եթե ՀՀ օրենսդրությամբ տվյալ գործողության համար այդպիսի համաձայնություն կամ վերահսկողություն պահանջվում է։

17.3. Եթե Կայքից օգտվելիս տրամադրվել են անչափահասի տվյալներ կամ անչափահասի անունից ձևակերպվել է պատվեր, ապա, քանի դեռ Ընկերությունը հակառակի մասին տեղեկացված չէ, ենթադրվում է, որ այդ գործողությունը կատարվել է ծնողի կամ օրինական ներկայացուցչի գիտությամբ և համաձայնությամբ։

17.4. Ընկերությունը պարտավոր չէ ինքնուրույն ստուգել յուրաքանչյուր Օգտատիրոջ տարիքը կամ ծնողի/օրինական ներկայացուցչի համաձայնության առկայությունը, եթե Կայքից օգտվելու, պատվեր ձևակերպելու կամ վճարում կատարելու ժամանակ Ընկերության համար ակնհայտ չէ, որ տվյալ գործողությունը կատարվում է անչափահասի կողմից առանց անհրաժեշտ համաձայնության։

17.5. Ընկերությունը պատասխանատվություն չի կրում անչափահասի կողմից Կայքի՝ ծնողի կամ օրինական ներկայացուցչի գիտությունից, համաձայնությունից կամ վերահսկողությունից դուրս օգտագործման հետևանքների համար, եթե Ընկերությունը չի իմացել և ողջամտորեն չէր կարող իմանալ այդ հանգամանքի մասին։

17.6. Ծնողը կամ օրինական ներկայացուցիչը պատասխանատու է անչափահասի կողմից Կայքի օգտագործման, պատվերների ձևակերպման, վճարային միջոցների օգտագործման և Կայքին տրամադրված տվյալների համար՝ ՀՀ օրենսդրությամբ սահմանված կարգով։

17.7. Եթե ծնողը կամ օրինական ներկայացուցիչը կարծում է, որ անչափահասը Կայքին տրամադրել է անձնական տվյալներ կամ օգտվել է Կայքից առանց անհրաժեշտ համաձայնության, կարող է դիմել Ընկերությանը Fuegoevn@gmail.com հասցեով՝ պահանջելով տվյալների ջնջում, ուղղում կամ մշակման սահմանափակում։ Ընկերությունը կքննարկի դիմումը ՀՀ օրենսդրությամբ սահմանված կարգով՝ հաշվի առնելով նաև տվյալների պահպանման հնարավոր պարտադիր հիմքերը, ներառյալ պատվերի կատարման, հաշվառման, վեճերի լուծման կամ օրենքով նախատեսված պարտավորությունների անհրաժեշտությունը։

 

18. Պետական մարմիններին տվյալների տրամադրում

18.1. Ընկերությունը կարող է տվյալներ տրամադրել իրավապահ, դատական, հարկային, վերահսկող կամ այլ պետական մարմիններին, եթե դա պահանջվում է օրենքով, դատարանի որոշմամբ կամ իրավասու մարմնի օրինական պահանջով։

18.2. Տվյալները տրամադրվում են միայն պահանջվող և իրավաչափ ծավալով։

 

19. Քաղաքականության փոփոխություն

19.1. Ընկերությունը կարող է փոփոխել սույն Քաղաքականությունը՝ Կայքի, ծառայությունների, տեխնիկական լուծումների կամ օրենսդրության փոփոխության դեպքում։

19.2. Փոփոխված տարբերակը հրապարակվում է Կայքում և ուժի մեջ է մտնում հրապարակման պահից կամ նշված այլ ամսաթվից։

19.3. Եթե օրենքը պահանջում է Օգտատիրոջ համաձայնությունը, Ընկերությունը կստանա այդ համաձայնությունը համապատասխան եղանակով։

 

20. Կոնտակտներ

«Միրա Ռեստ» ՍՊԸ
ՀՎՀՀ՝ 00534045
Հասցե՝ ք. Երևան, Սևանի 21/1
Հեռախոս՝ +37433 020 211
Էլ. փոստ՝ Fuegoevn@gmail.com
Կայք՝ www.fuego.am

Վերջին թարմացում՝ 28.07.2026