Условия использования
Настоящие Условия использования регулируют отношения, связанные с использованием услуг по заказу, оплате и доставке еды через сайт https://fuego.am/?lang=ru.
Используя данный веб-сайт, размещая заказ или совершая платеж, пользователь подтверждает, что он/она ознакомился(лась) с настоящими условиями и согласен(на) с ними.
1. Общие положения
1.1. Веб-сайт управляется ООО «Мира Рест», ИНН: 00534045, адрес: Ереван, ул. Севана, 21/1, телефон: +37433 020 211, электронная почта: Fuegoevn@gmail.com
1.2. Через веб-сайт пользователь может просматривать предложения продуктов питания, размещать заказы, указывать адрес доставки, совершать онлайн-оплату или оплату другим доступным способом, а также получать заказ.
1.3. Настоящие условия являются обязательными для всех пользователей Веб-сайта, независимо от того, зарегистрированы они или нет.
1.4. Если на Веб-сайте установлены особые условия для отдельной акции, скидки, промокода или способа оплаты, они применяются совместно с настоящими условиями, если не противоречат действующему законодательству Республики Армения.
2. Определения
Веб-сайт www.fuego.am и его функционал, связанный с оформлением заказов, оплатой и доставкой.
Компания : ООО «Мира Рест».
Пользователь : Физическое лицо, использующее веб-сайт, размещающее заказ или пользующееся услугой.
Заказ : Запрос, отправленный пользователем через веб-сайт, на выбранные блюда и доставку.
Продукты питания : Готовые или уже приготовленные продукты питания, напитки и сопутствующие товары, представленные на Сайте.
Доставка : услуга доставки заказа по адресу, указанному пользователем.
Платежный провайдер : [АО «АЦБА Банк»], в защищенной среде которого осуществляются онлайн-платежи.
Персональные данные : Данные, позволяющие идентифицировать пользователя, включая имя, номер телефона, адрес, адрес электронной почты, а также ограниченную информацию о заказе и платежах.
3. Характер услуги
3.1. Веб-сайт представляет собой онлайн-платформу для заказа и доставки еды Fuego.
3.2. Компания организует работу Веб-сайта, прием заказов, приготовление или организацию питания, прием платежей и процесс доставки.
3.3. Фотографии и описания, представленные на Сайте, носят исключительно информационный характер. Фактический внешний вид блюда может незначительно отличаться от фотографии, при условии, что это не изменяет существенных характеристик заказа и не вводит Пользователя в заблуждение.
3.4. Компания несет ответственность за надлежащее предоставление услуг, находящихся под ее контролем, в порядке и на условиях, установленных законодательством Республики Армения.
4. Регистрация и учетная запись
4.1. Некоторые функции веб-сайта могут быть доступны без регистрации, в то время как другие могут быть доступны зарегистрированным пользователям.
4.2. Пользователь обязан предоставлять корректную и актуальную информацию. Компания не несет ответственности за любые задержки или невыполнение заказа, вызванные неверным номером телефона, адресом или другой информацией, если проблема возникла по вине Пользователя.
4.3. Пользователь несет ответственность за сохранность учетных данных своей учетной записи и обязан незамедлительно уведомить Компанию в случае подозрения на несанкционированный доступ.
4.4. Компания может ограничить использование учетной записи при наличии оснований для мошенничества, злоупотреблений, предоставления ложной информации или существенного нарушения настоящих условий.
5. Обработка и подтверждение заказа
5.1. Пользователь размещает заказ на Веб-сайте, выбирая блюдо, количество, адрес доставки и способ оплаты.
5.2. Перед подтверждением заказа Пользователь обязан проверить состав, цену, адрес, номер телефона и способ оплаты заказа.
5.3. Заказ считается полученным, когда Веб-сайт или Компания предоставляют Пользователю подтверждение через Веб-сайт, SMS, звонок, электронную почту или другим доступным способом.
5.4. Компания может связаться с Пользователем для уточнения деталей заказа, адреса, оплаты или необходимости замены.
5.5. Если Пользователь недоступен и для выполнения заказа требуется дополнительное подтверждение, Компания может отложить или отменить заказ, урегулировав вопрос возврата в соответствии с настоящими условиями.
6. Цены и наличие
6.1. Цены на сайте указаны в армянских драмах и включают налоги, если иное не указано в разделе, предназначенном для соответствующего предложения.
6.2. Стоимость доставки, упаковки или обработки заказа, если таковая имеется, отображается до окончательного подтверждения заказа.
6.3. Ассортимент и цены могут быть изменены. Изменения не распространяются на заказы, которые уже были подтверждены и оплачены, за исключением случаев очевидной технической ошибки или изменения, согласованного с Пользователем.
6.4. Если выбранное блюдо недоступно, Компания может предложить замену или аннулировать соответствующую часть заказа, вернув уплаченную сумму.
7. Способы оплаты
7.1. На веб-сайте может быть доступна следующая информация:
а) онлайн-оплата банковской картой,
б) оплата через платежный сервис,
c) оплата наличными при доставке, если эта опция активирована.
d) Другие методы, указанные на веб-сайте.
7.2. Онлайн-платеж осуществляется в защищенной платежной среде ОАО «АЦБА Банк».
7.3. Платеж считается произведенным только после успешного подтверждения транзакции платежным провайдером.
7.4. Компания не является банком или платежно-расчетной организацией и не предоставляет независимые платежно-расчетные услуги.
7.5. В случае отказа в оплате, технической неисправности, ограничения лимита карты или недостатка средств на счете, заказ может быть не подтвержден или не выполнен.
8. Безопасность платежных данных
8.1. Сайт не хранит полный номер банковской карты пользователя, код CVV/CVC или полную комбинацию данных карты, достаточную для совершения транзакции.
8.2. Основная обработка платежных данных осуществляется в защищенной среде платежного провайдера или банка.
8.3. Компания может получать только ограниченный объем данных: номер транзакции, статус платежа, сумма, дата, замаскированные данные карты, если это необходимо для оформления заказа, ведения учета, возврата товара или разрешения споров.
8.4. Компания никогда не запрашивает код CVV/CVC карты по телефону, электронной почте, в социальных сетях или мессенджерах.
9. Отмена заказа, возврат и возмещение средств
9.1. Пользователь может отменить заказ до начала его подготовки или доставки.
9.2. Если заказ уже готовится или отправлен на доставку, возможность его отмены может быть ограничена, учитывая скоропортящийся характер и индивидуальный характер приготовленных блюд.
9.3. Пользователь может запросить возврат, замену или возмещение средств, если:
а) был доставлен неправильный заказ,
б) часть заказа отсутствует.
c) продукты повреждены или находятся в явно ненадлежащем состоянии.
d) заказ в значительной степени не соответствует описанию.
e) заказ не был доставлен по причинам, не зависящим от пользователя.
9.4. Жалобу необходимо подать как можно скорее, предпочтительно в течение 2 часов с момента получения заказа, но не позднее конца того же дня, если проблема явно связана с качеством, целостностью или пригодностью доставленной еды.
9.5. В жалобе необходимо указать номер заказа, описание проблемы и, по возможности, фотографии.
9.6. В случае обоснованной жалобы Компания может предложить:
а) полный или частичный возврат суммы,
б) замена приказа или соответствующей его части,
c) С согласия пользователя: скидка или промокод.
9.7. Возврат средств осуществляется тем же способом оплаты, который использовался для совершения платежа, если это технически возможно.
9.8. Возврат средств за онлайн-платежи обычно обрабатывается в течение 5–10 банковских дней, в зависимости от банка пользователя и процедур платежного провайдера.
9.9. Компания рассматривает каждое поданное заявление индивидуально, исходя из характера заказа, причины проблемы, представленных доказательств и законодательства Республики Армения, но не обязана принимать решение в пользу Пользователя по какой-либо жалобе.
10. Доставка
10.1. Доставка осуществляется в городе Ереване, в определенных зонах доставки/административных районах.
10.2. Сроки доставки являются приблизительными, если на Веб-сайте четко не указано гарантированное время.
10.3. На сроки доставки могут влиять объем заказов, погодные условия, пробки, затрудненный доступ к адресу, технические проблемы или недоступность пользователя.
10.4. Пользователь обязан указать полный адрес: здание, подъезд, этаж, квартира/офис, домофон и необходимые комментарии.
10.5. В случае неверного адреса, неотвеченных звонков или отказа в принятии заказа Компания может отложить доставку, потребовать дополнительную плату за доставку или отменить заказ, урегулировав вопрос возврата исходя из фактически понесенных расходов и требований действующего законодательства.
11. Качество пищевых продуктов и аллергены
11.1. Компания обязана обеспечивать приготовление, хранение, упаковку и доставку продуктов питания в соответствии с требованиями безопасности пищевых продуктов и защиты прав потребителей.
11.2. На веб-сайте может быть указан состав, аллергены, вес, размер порции и другая информация.
11.3. Пользователь, страдающий аллергией, пищевой непереносимостью или особыми диетическими потребностями, обязан проверить информацию, доступную на Веб-сайте, перед оформлением заказа и, при необходимости, связаться с Компанией.
11.4. Компания прилагает разумные усилия для предоставления точной информации, но не может гарантировать абсолютное отсутствие перекрестного контакта в условиях общей кухни.
11.5. В случае сильной аллергии или особых рисков для здоровья Пользователь обязан четко указать это в поле комментариев к заказу. Компания может отказать в выполнении заказа, если не может безопасно обеспечить соблюдение указанного ограничения.
12. Обязанности пользователя
Пользователь обязан:
12.1. Используйте веб-сайт законным и добросовестным образом.
12.2. Предоставьте корректные данные.
12.3. использовать только тот способ оплаты, который принадлежит ему или используется им на законных основаниях;
12.4. получить заказанную еду по согласованному адресу.
12.5. Общайтесь уважительно с сотрудниками компании и персоналом, занимающимся доставкой.
12.6. Не злоупотребляйте скидками, промокодами, механизмами возврата или обжалования.
13. Запрещенные действия
Пользователю запрещается:
13.1. подавать ложные заказы или ложные данные;
13.2. Использовать чужую карту или способ оплаты без разрешения;
13.3. вмешиваться в работу Сайта или обходить меры безопасности.
13.4. Копировать или использовать содержимое Веб-сайта в коммерческих целях без разрешения;
13.5. оскорблять, угрожать или проявлять неуважение к сотрудникам, курьерам или другим лицам Компании;
13.6. Совершать другие действия, противоречащие законодательству Республики Армения или настоящим условиям.
14. Ограничение доступа к веб-сайту
14.1. Компания может временно ограничивать работу Веб-сайта в целях технического обслуживания, обеспечения безопасности или обновления.
14.2. Компания может ограничить доступ Пользователя к Веб-сайту или возможность размещения заказа, если Пользователь нарушает настоящие условия, злоупотребляет услугой или действует противоправно.
15. Интеллектуальная собственность
15.1. Дизайн, тексты, фотографии, логотипы, товарные знаки, программные решения и другое содержимое веб-сайта принадлежат Компании или используются с разрешения правообладателя.
15.2. Пользователь может использовать содержимое Сайта только в личных, некоммерческих целях.
15.3. Копирование, распространение или коммерческое использование содержимого веб-сайта без письменного согласия Компании запрещено.
16. Скидки и промокоды
16.1. Компания может предлагать скидки, акции, бонусы и промокоды в соответствии с условиями, опубликованными на Веб-сайте.
16.2. Каждое предложение может иметь срок действия, минимальную сумму заказа, количество для использования или ограничение по зоне доставки.
16.3. Промокоды и бонусы не подлежат обмену на наличные деньги, если иное не указано в предложении.
16.4. Компания может отказать в предоставлении скидки в случае технической ошибки, злоупотребления или нарушения условий предложения.
17. Ограничение ответственности
17.1. Ответственность за ущерб, причиненный по ее вине, несет Компания в порядке, установленном законодательством Республики Армения.
17.2. Компания не несет ответственности за проблемы, возникающие в результате некорректных данных Пользователя, действий банка или платежного провайдера, незаконного вмешательства третьих лиц, форс-мажорных обстоятельств или нарушения Пользователем настоящих условий.
17.3. Ничто в настоящих Условиях не ограничивает права Пользователя в соответствии с Законом о защите прав потребителей или иным обязательным законодательством Республики Армения.
18. Форс-мажорные обстоятельства
18.1. Стороны не несут ответственности за неисполнение своих обязательств, если это вызвано чрезвычайными и неизбежными обстоятельствами, не зависящими от них.
18.2. К таким обстоятельствам могут относиться стихийные бедствия, война, массовые беспорядки, эпидемии, правительственные ограничения, серьезные сбои в работе интернета, электроснабжения или платежных систем.
19. Персональные данные
19.1. Компания обрабатывает персональные данные Пользователя в целях принятия заказа, доставки, подтверждения оплаты, обслуживания, возврата товаров, ведения бухгалтерского учета, обеспечения безопасности и соблюдения юридических обязательств.
19.2. Подробная информация об обработке данных изложена в Политике конфиденциальности Веб-сайта.
20. Уведомления
20.1. Компания может направлять уведомления Пользователю через Веб-сайт, SMS, телефонный звонок, электронную почту, мессенджер или любым другим доступным способом.
20.2. Сообщения, касающиеся оформления заказа, оплаты и доставки, носят транзакционный характер и отправляются с целью оказания услуги.
20.3. Маркетинговые сообщения отправляются с согласия Пользователя или на основании, разрешенном законом. Пользователь может отказаться от их получения в любое время.
21. Изменение условий
21.1. Компания может вносить изменения в настоящие условия в случае изменений на Сайте, в предоставляемых услугах, технических решениях или законодательстве.
21.2. Измененные условия публикуются на Веб-сайте и вступают в силу с момента публикации или с другой указанной даты.
21.3. Использование Веб-сайта или размещение нового заказа после внесения изменений считается принятием измененных условий.
22. Применимое право и разрешение споров
22.1. Настоящие условия регулируются законодательством Республики Армения.
22.2. Стороны в первую очередь разрешают споры путем переговоров и рассмотрения жалоб.
22.3. Жалобы следует направлять по электронной почте на адрес Fuegoevn@gmail.com или по телефону +37433 020 211, указав номер заказа и описание проблемы.
22.4. Компания рассмотрит жалобу в течение 5 рабочих дней, если только данный вопрос не требует дополнительного расследования.
22.5. Неурегулированные споры подлежат разрешению в компетентных судах Республики Армения или иным способом, предусмотренным законом.
23. Контактная информация
ООО «Мира Рест»
ИНН: 00534045
Адрес: Республика Армения, г. Ереван, ул. Севана, 21/1
Телефон: +374 33 020 211
Электронная почта: Fuegoevn@gmail.com
Вебсайт: www.fuego.am
Последнее обновление: 28.07.2026